PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo contactar con Iluminora?

Puedes escribirnos a info@iluminora.com. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites!

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, hacemos envíos internacionales.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Enviamos desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Intentamos procesar todos los pedidos lo más rápido posible. Por ello, debes solicitar cualquier cambio o cancelación en un máximo de 12 horas tras realizar la compra. Después de este tiempo, todas las solicitudes serán denegadas. Si lo deseas, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez lo recibas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son procesados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que durante festivos o periodos de rebajas podría haber un pequeño retraso. Normalmente procesamos los pedidos de lunes a viernes, en un plazo de 1-3 días laborables desde la fecha de compra, y los enviamos al día siguiente de procesarlos. No realizamos envíos durante los fines de semana.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.

¿Y si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días tras la fecha de envío, tendrás derecho a un reembolso completo.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios mostrados en nuestro sitio son libres de impuestos en euros, por lo que es posible que debas pagar tasas de aduanas e impuestos al recibir tu pedido, según la normativa de tu país. El importe de estos cargos depende de tu oficina de aduanas local y serán responsabilidad del cliente. Iluminora no cubre estos costes ni es responsable de los posibles retrasos ocasionados por aduanas.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, contáctanos en info@iluminora.com para obtener todas las indicaciones para realizar tu devolución.

¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto, defectuoso o dañado?

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, por favor escríbenos a info@iluminora.com e incluye tu número de pedido junto con fotos del artículo y detalles del problema. Nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán procesados en la misma forma de pago utilizada para realizar la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará en la cuenta correspondiente en un plazo de 7-10 días laborables tras la recepción del artículo devuelto o la confirmación de la cancelación. Si no ves tu reembolso pasado este tiempo, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria.